Тайные покупатели проверили ЦОНы Актобе

Тайные покупатели проверили ЦОНы Актобе, Алдрапекова Альбина

О горячих фактах, выявленных при проверке методом «тайный покупатель» руководитель проектного офиса "Ақтөбе – адалдық алаңы" Мухтарита Сагиндыкова рассказала в ходе заседания Межведомственной рабочей группы, передает City04.kz.

На обсуждение пригласили руководителей и представителей государственных учреждений, неправительственных организаций, банков второго уровня и членов СМГ.

Как выяснилось тайную проверку, проведенную в январе текущего года провели в городских отделах Цона, Центре миграционных услуг, а также в отделениях миграционной полиции Заводского и Заречного отделов полиции города.

Пристальное внимание проверяющих попало на качество консультирования граждан,  наличие условий для посетителей и зоны самообслуживания "Connection Point", техническое состояние оборудования, соблюдение чистоты и порядка, внешний вид и культура поведения сотрудников, а также осведомленность посетителей о возможности оценки госуслуг через мобильное приложение "Digital Agent".

"В ходе инспектирования специализированного центра обслуживания населения г.Актобе установлено, что в зале ожидания критическая нехватка посадочных мест, услогополучатели вынуждены самостоятельно находить удобные для себя места, либо стоять рядом с экраном электронной очереди. Также недоработаны тактильные линии и обозначения для удобства перемещения слабовидящих граждан", - рассказала Мухтарита Сагиндыкова.

Как оказалось в Центре миграционных услуг, который был открыт в октябре 2018 года для улучшения качества оказания государственных услуг иностранцам, прибывших на территорию РК также имеются недостатки.

"Процесс оказания государственных услуг ведется без должного использования системы управления электронной очередью, т.е. после того как на экране произошел вызов по талону электронной очереди, услугополучатель поднимается на третий этаж, где получает государственную услугу в порядке живой очереди", -сказала Мухтарита Сагиндыкова.

Кроме того в рамках проекта "Ақтөбе – адалдық алаңы" были проанализированы установленные комиссионные сборы по платежам за оказание госуслуг в финансовых организациях расположенных в отделах филиала Государственной корпорации.

Тайные покупатели проверили ЦОНы Актобе, фото-1
Тайные покупатели проверили ЦОНы Актобе, фото-1

К примеру, за оказание госуслуги "Выдача паспортов и удостоверений личности" размер госпошлины 8 МРП(20 200 тенге), при оплате которой сумма размера комиссии в разных кассах составляет от 200 до 500 тенге.

По словам представителя филиала Национального банка Даната Сеилова комиссии и тарифы за проведение банковских услуг банками и организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций устанавливаются самостоятельно.

"В связи, с чем Национальный Банк не компетентен по вопросу принятия мер по предупреждению и устранению причин и условий, способствующих неравномерному установлению комиссии", - разъяснил он.  

По итогам заседания проектный офис рекомендовал разместить в ЦОНах доступную информацию о размерах комиссий в местах приема платежей, а также устранить выявленные нарушения.

Альбина Алдрапекова

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции

Комментарии

Общество
Кампания по иммунизации населения против гриппа и ОРВИ в нашем регионе на стадии завершения. Более ста тысяч актюбинцев уже провакцинированы, это превышает необходимый 10%-ный порог. С 15 сентября в Казахстане проводится вакцинация граждан в преддверии вирусоопасного периода. К настоящему времени по области привито 103 240 человек, что составляет 16% населения. Сейчас антивирусная кампания против гриппа и ОРВИ на стадии завершения. В каждой поликлинике гра...
Культура
Памятник установили на пересечении проспекта Абая и улицы Есет батыра открыли памятник Абаю Кунанбаеву. Появление очередной скульптуры на центральных улицах города приурочили к 175-летию поэта. Несмотря на похолодание, открытие привлекло внимание не только чиновников, но и прохожих, которые успели обсудить специальные наклейки на асфальте, призывающие соблюдать социальную дистанцию, и поспорить о том, в каком именно году родился Абай. Сегодня в самой краси...
Общество
В Актобе за один день проведения оперативно-профилактического мероприятия «Правопорядок» выявлено и задержано 11 нетрезвых водителей «За один день проведения ОПМ в регионе было выявлено более 300 нарушений правил дорожного движения, в том числе было задержано 11 актюбинцев, управлявших автотранспортом в нетрезвом виде, в том числе один факт управления автомашиной в наркотическом опьянении. Выявлено более 100 пешеходов, нарушивших правила дорожного движения...
Общество
Подготовка ко второй волне коронавирусной инфекции. В Актобе проходит проверка больниц, поликлиник и аптек города. Организатором мониторинга выступили представители проектного офиса «Актобе - площадь честности». На сегодняшний день больницы города оснащены всем необходимым оборудованием и медикаментами. Похоже, что к возможной второй волне распространения коронавирусной инфекции готовятся основательно. С 19 по 20 октября представители проектного офиса «Акт...
Общество
Первые морозы уже не за горами, и именно они станут проверкой на прочность системы теплоснабжения. Сегодня прошел пресс-тур по объектам субъекта естественных монополий в области производства тепловой энергии АО «Актобе ТЭЦ». Он прошел с участием Председателя Комитета по регулированию естественных монополий Асана Дарбаева. Чиновнику было важно узнать о готовности предприятия к зиме. Актюбинская ТЭЦ - одно из базовых предприятий энергетики Актобе. Сегодня он...
Криминал
Начато досудебное расследование по статье "Убийство". Труп 30-летней женщины, которая была задушена, найден вчера в одной из квартир в Актобе, передает Today.kz со ссылкой на МИА "Казинформ". "В одной из квартир по улице Ряхова в Актобе обнаружен труп 30-летней женщины с признаками насильственной смерти - асфиксии. По данному факту проводятся оперативно-розыскные мероприятия, направленные на установление и задержание подозреваемого лица. Иная информация в...
Культура
В Актобе прошел конкурс среди госслужащих, посвященных 175-летию Абая. Конкурс проходил с 25 сентября по 23 октября. Конкурсантам необходимо было исполнить любое произведение Абая по разным жанрам. Оценка конкурсантов проходила в два этапа: онлайн-голосование и вердикт от экспертов сферы культуры. В ходе онлайн-голосования работы участников набрали около 2000 лайков и свыше 3000 просмотров. По итогам конкурса первое место присуждено руководителю отдела кул...
Происшествия
В городе Актобе мать четырех детей пыталась покончить с собой. Происшествие было зарегистрировано 22 октября в 21:28. 35-летняя женщина пыталась сброситься вниз с 8-го этажа и позвала на встречу журналистов. «К нам поступила информация, что женщина, 1985 года рождения, пытается спрыгнуть вниз с балкона 8-го этажа. К месту происшествия незамедлительно выехала служба спасения. В ходе переговоров с женщиной спасатели и полицейские действовали слаженно и опера...
Общество
В Актобе трехлетний ребенок заразился КВИ от своего отца, передает корреспондент МИА «Казинформ» со ссылкой на департамент контроля качества безопасности товаров и услуг. «За сутки по результатам диагностических исследований диагноз КВИ подтвердился у трехлетнего ребенка из города Актобе. Заболевший ребенок не посещает детское учреждение, он был в контакте с ранее заболевшим отцом, у которого КВИ была выявлена при тестировании с профилактической целью», -...