13 января в Талдыкорганском городском суде завершилось разбирательство, инициированное по коллективному обращению жителей одного из районов области.
"Как установлено в ходе рассмотрения дела, потребители длительное время исправно оплачивали услуги сотовой связи и мобильного интернета по так называемому "Семейному тарифу", одновременно приобретая смартфоны по договору с оператором. Размер ежемесячной абонентской платы составлял от 11 670 тенге и выше. Однако с 10 октября по 19 ноября 2025 года услуги сотовой связи и мобильного интернета фактически не предоставлялись в надлежащем качестве. Связь была нестабильной, а доступ к интернету практически отсутствовал. Несмотря на это, оператор продолжал взимать абонентскую плату в полном объёме, что свидетельствует о неисполнении договорных обязательств", — сообщили в департаменте.
Ситуация имела социально значимые последствия. Взрослые жители региона испытывали трудности при обращении в государственные органы и экстренные службы, а школьники в течение 41 дня были лишены возможности полноценно выполнять домашние задания и участвовать в дистанционном обучении.
В департаменте напомнили, что в соответствии со статьёй 7 закона "О защите прав потребителей" гражданам гарантировано право на получение услуг надлежащего качества. В случае их неоказания либо оказания с нарушениями потребитель вправе требовать перерасчёта и возврата уплаченных денег. Специалисты департамента оказали потребителям правовую помощь, в том числе при составлении досудебной претензии в адрес оператора связи.
"В официальном ответе оператор указал, что ухудшение качества услуг связано с отсутствием необходимой телекоммуникационной инфраструктуры в данном районе. При этом факт предварительного уведомления абонентов подтверждён не был", — говорится в сообщении департамента.
Ведомство подготовило и направило в суд исковое заявление на общую сумму 315 538 тенге. С правовой точки зрения получение платы за фактически неоказанные услуги образует неосновательное обогащение и подлежит возврату в соответствии со статьёй 953 Гражданского кодекса.
"В ходе судебного разбирательства оператор связи признал обоснованность заявленных требований. По итогам процесса стороны пришли к медиативному соглашению, которое было утверждено судом. В результате жители региона получили компенсацию за период ненадлежащего оказания услуг в размере 234 657 тенге", — проинформировали в департаменте.